コールセンターのオペレーターとのコミュニケーションをとる際の注意事項
2011年7月30日(土)
投稿者: Admin
コールセンターの基本は人である運営者です。管理者と連絡をとり、ときに注意したい点として、もれなくすべてのオペレーターと一日一回のコミュニケーションをとることです。コールセンターのオペレーターは、数十人を超えるところもあります。誰かに声をかけてかどうかを忘れてしまうことを防止するために右ポケットには運営者の名札を入れて声をかけている場合、右から左のポケットに移し変えることでうっかり忘れないようにしています。電話代行といえば、会社名電話の継承を与える代理店というイメージを持っている人が多いが、実際は少し違うのだ。電話代行サービスを提供する会社は他のサービスも提供している。たとえ...

